ISD ishiyama

CRITICAL PROCESS DIEDのエラー  WIN​8.1から10 upgrade 富士通デスクトップ

3/12    パソコンが動かないという事で出張したお客様の事例です。(右図)

この場合、「windowsシステムに必要な何かのプロセスがダウンしてしまった」のが原因なのですが、お客様に状況をお聞きした所、「便利になる」というメーセージに従ってUpdateをした直後に、windowsは立ち上がるものの暫くすると固まってしまうとの事でした。

この事からwindows UPdateが原因なのは明らかなので、久しぶりにwindowsの怖さを​・・・・・。そういえば前に、EXCELが停止してしまう事例もWindows Update  KB4461627が原因でした。

●パソコンが固まる前に急いで

スタートメニュー「歯車」ー>更新とセキュリティー>回復ー>PCの起動をカスタマイズー>PC再起動ー>オプションの選択

 トラブルシューティングー>詳細オプションー>スタートアップ設定

 セーフモード起動で起動して様子を見ようとするも、

 セーフモード起動不可

●同様に、

 詳細オプションー>システムの復元にて

​ 復元ポイントをエラーの起きていない時点で復元ー>復元後起動不可。

​ ここで右図の critical process  died 登場。

●WIN 10の起動デスクにて

 「初期状態に戻す」を実行するも不可。おまけに復元ポイントも壊れてる。

 

完全にアウト。お客様との相談の上データの取出し。

OSクリーンインストールで終了。

※リカバリデスクは必ず作成しておきましょう。

​※マイクロソフトから ウィン10のISOファイルを手に入れて置くと便利です。DLサイトです。↓

 https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

AUのQua phoneから住所録のデータが消えてしまった事例です。

3/20    Qua phone御使用のお客様のご依頼です。通話履歴を見ると、今までは住所録(連絡先)の名前が表示されていたのに、電話番号だけの表示になってしまった。

住所録を見てみると400人程登録のあったデータが70件に・・。

【原因】

Googleのサーバーで一括管理されている、Gmailのオンラインのアドレス帳の部分が表示されない状態であると判断。

お客様に最近⒢メールを削除されたかお尋ねした所、普段使用のメールアドレスを削除して、新しくメールを追加で設定されたの事。

削除されたメールアドレスでグーグルコンタクトにアクセスすると消えているアドレスがそのまま残っています。

【対応】

再び削除したメールアドレスを追加設定。

​復元して無事表示復活となりました。

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